Tässä tehdään jotain, jolla on todellista merkitystä.
Suomen suurin ja pohjoismaiden johtava yksityinen hoivapalveluiden tuottaja, Attendo, toimii henkilöstövaltaisella alalla. Suomessa yrityksen 18 000 työntekijää huolehtivat 12 000 asukkaan hoivasta ympäri maan, eikä tarve hoivapalveluille ikääntyvän väestön myötä vähene tulevaisuudessa. Attendolla tunnistettiin, että teknologialla voisi olla merkittävä rooli hoiva-alaa vaivanneen hoitajapulan sekä hoivatyön arjen helpottamisessa.
Istumme Attendon pääkonttorilla Helsingin Ruoholahdessa. Aamupäivän aurinko valaisee vastapäisen rakennuksen seinän sekä vastapuolella pöytää istuvan, innostuneen oloisen keskustelukumppanimme. Hän on Jukka-Pekka Luhanko, Attendon tietohallintojohtaja, joka on lähes neljän vuoden ajan vienyt yrityksen IT-kehitystä eteenpäin. ”Kun aloitin täällä, alan IT-maturiteetti oli matala. Toisaalta tilanne oli ihanteellinen kehitykselle – meillä ei ollut legacy-järjestelmiä, vaan pääsimme rakentamaan uutta puhtaalta pöydältä”, Luhanko muistelee.
Teknologian mahdolliset hyödyt oli tunnistettu Attendolla, ja yrityksen IT-strategian keskiössä on hoivatyötä tekevä henkilöstö. ”Meillä tehdään IT-kehitystä hyvin laajalla skaalalla. Samaan aikaan parannetaan langattoman verkon kuuluvuutta ja kehitetään innovatiivisia ratkaisuja hoivatyön tueksi. Keskeisenä teemana on se, että jokaisen hankkeen täytyy helpottaa työntekijöidemme arkea”, Luhanko kertoo.
Osana ihmislähtöistä ja teknologian parempaan hyödyntämiseen tähtäävää strategiaansa Attendolla pohdittiin, miten parhaiten tunnistaa ne kehityskohteet, jotka todella helpottaisivat työntekijöiden arkea. ”Kuka olisi parempi kertomaan, mitkä asiat helpottavat heidän työtään kuin työntekijät itse? Siispä päätimme mennä heidän luokseen”, Luhanko toteaa hankkeen käynnistäneestä oivalluksesta.
Teknologian mahdollisuuksia kartoittavaan hankkeeseen oli valittu mukaan uusinta teknologiaa kehittävä Microsoft sekä Attendon pitkäaikainen digikumppani Efima, jolla oli vahvaa kokemusta sekä tekoälyn hyödyntämisestä eri toimialoilla että Microsoftin AI-kyvykkyyksistä. Hanketiimi valmisteli hoivahenkilöstön kanssa pidettävän ideointityöpajan. ”Emme antaneet hoitajille mitään ennakkoideoita työpajaan. Pyysimme heitä miettimään jopa villeimpiä ideoita, miten teknologia voisi heidän arkeaan helpottaa”, taustoittaa Luhanko.
Työpajan keskusteluissa tunnistettiin useita paikkoja teknologian hyödyntämiselle, mutta yksi aihe nousi ylitse muiden: kirjaukset tietojärjestelmään. Kirjaaminen on äärettömän tärkeä tehtävä, jossa kuvataan asukkaan hoitoon ja arkeen liittyviä kriittisiäkin tietoja. Samalla kirjausten tekemisessä nähtiin ongelmakohtia: ”Hoivakodit ovat oikeita koteja niiden asukkaille, eivät toimistoja. Tietokoneita on rajallinen määrä, ja kirjaukset tehdään usein vasta työvuoron lopussa vuoron tapahtumia muistellen. Tämä kuormittaa henkilöstöämme ja vie aikaa itse hoivatyöltä.”
Kirjausten helpottamiseen lähdettiin tutkimaan teknologiaa ja tekoälyä – valmista ratkaisua tarpeeseen ei ollut markkinoilla, joten Efima ja Attendo päättivät lähteä kehittämään sellaista. Taustalla oli myös ajatus siitä, että ratkaisun täytyy olla hoivajärjestelmästä riippumaton ja teknologian yleiskäyttöistä. ”Meidän pitää antaa hoitajille mahdollisuus keskittyä itse hoivaan ja automatisoida kaikki muu. Teknologian hyödyntäminen voisi olla myös sellainen asia, joka lisää koko hoiva-alan kiinnostavuutta työpaikkana”, Luhanko pohtii.
Hanketta vietiin eteenpäin yhdessä pilottikohteeksi valitun Attendo Vuoripirtin henkilöstön kanssa, ja Efiman asiantuntijat lähtivät hoitajien mukana havainnoimaan kirjaustyötä oikeissa arjen tehtävissä. Lisäksi Attendolla päätettiin poiketa tyypillisesti teknologiahankkeen toimintamallista, jossa IT-tiimi toimii viestinviejänä loppukäyttäjien ja toimittajan välissä. ”IT-projektit epäonnistuvat siksi, että IT-ihmiset tekevät niitä. Annoimme hoitajien keskustella suoraan Efiman kehittäjien kanssa, ja toimintatapa oli älyttömän toimiva. Parhaimmillaan esiin nostettuun asiaan saatiin saman työvuoron aikana korjaus”, Luhanko kertoo innostuneena. ”Tämä muuttaa meidän tapaamme kehittää ohjelmistoja. Kun loppukäyttäjät ja kehittäjät keskustelevat suoraan toistensa kanssa, saadaan aivan erilaisia tuloksia aikaan!”
Kokemukset Attendon loppukäyttäjien sekä Efiman kehittäjien puolelta ovat kautta linjan positiivisia. Luhanko kuvailee tilanteen olevan poikkeuksellinen: ”Meidän hoitajamme ovat osanneet kertoa tarpeensa, ja Efiman kehittäjät ovat osanneet kääntää ne teknologisiksi ratkaisuiksi. Harvoin olen nähnyt kehittäjien olevan näin innoissaan IT-ratkaisusta.” Myös hankkeen yhteiskunnallisella vaikuttavuudella on merkitystä sitoutumiseen. ”Tässä tehdään jotain, jolla on todellista merkitystä. Sillä on ollut valtava vaikutus kaikkien osapuolten motivaatioon”, Luhanko jatkaa.
Helppokäyttöinen tekoälyratkaisu mahdollistaa kirjausten sanelemisen esimerkiksi reaaliaikaisesti puhelimella työvuoron aikana. Kuva: Attendo.
Hankkeessa kehitetty tekoälyratkaisu otettiin käyttöön keväällä 2025 pilottikodissa, Attendon Vuoripirtissä, ja nyt ratkaisun käyttöä on laajennettu kahteen muuhun hoivakotiin. Efima Puhekirjaus ja Microsoftin Azure AI -ympäristön teknologiaa hyödyntävä ratkaisu mahdollistaa kirjausten tekemisen suullisesti, esimerkiksi puhelimeen sanelemalla. Ratkaisun avulla hoitajien sanelemat kirjaukset muutetaan rakenteiseen muotoon, ja hoitajan hyväksynnän jälkeen ne siirtyvät automaattisesti hoivatietojärjestelmässä oikeille paikoilleen.
Ratkaisu vapauttaa hoitajien aikaa itse hoivatyölle ja parantaa samalla kirjausten laatua, mikä osaltaan nostaa hoivan tasoa. Käyttäjien palaute on ollut todella positiivista ja paikoin yllättävääkin. ”Ne henkilöt, jotka ovat tyypillisesti olleet teknologiavastaisia, ovat odottaneet tätä eniten”, kertoo Luhanko ja jatkaa: ”Kirjausten laatukin on parantanut, sillä on helpompi puhua asioita kuin kirjoittaa niitä tietokoneella – sanelu on myös kirjoittamista helpompaa vieraskielisille työntekijöillemme.”
Tekoälyn hyödyistä on myös konkreettisia todisteita. Työterveyslaitos kiinnostui pilotista ja oli mukana tutkimassa, kuinka tekoälyratkaisun hyödyntäminen kirjaamisessa vaikutti hoitajien arkeen ja työn kuormittavuuteen. Tutkimuksen tulokset olivat vaikuttavia: Kirjaamiseen käytetty aika laski jopa 45 minuutista 20 minuuttiin, kun kirjauksia voitiin tehdä työvuoron aikana sopivissa hetkissä ja paikoissa. Sanelun myötä hoitajien muistissa pidettävien asioiden määrä väheni, mikä vähensi stressiä ja vaikutti positiivisesti työtyytyväisyyteen.
Tekoälyratkaisun käyttöä on laajennettu syksyllä kolmanteen hoivakotiin, ja lopulta tavoitteena on saada ratkaisu koko Attendon käyttöön. Käytön laajentamista helpottaa myös sen helppokäyttöisyys. ”Kysyimme hoitajiltamme, millaiset ohjeet kaikille Attendo-kodeille pitäisi ratkaisun käytöstä tehdä. Siihen hoitajat totesivat, etteivät keksi mitään erityistä ohjeistettavaa. Niin intuitiivinen ja helppokäyttöinen se on”, Luhanko kertoo iloisena.
Aito ymmärrys asiakkaan liiketoiminnasta oli yksi tekijöistä, joita Luhanko arvostaa erityisesti kumppanin valinnassa. ”Kumppanuudessa meille on erityisen tärkeää, että kumppani ymmärtää, mitä me teemme. Tässä hankkeessa Efiman asiantuntijat tutustuivat tiiviisti hoivakodin arkeen, ja tällä oli käänteentekevä vaikutus onnistumiseen”, hän toteaa.
Luhanko näkee, että ratkaisusta voisivat hyötyä niin muut hoiva-alan toimijat kuin yritykset muillakin toimialoilla. ”Ei varmaan olekaan toimialaa, jossa tekoälyä ei hyödynnettäisi nyt ja tulevaisuudessa. Tämä yhdessä kehitetty ratkaisu ei ole pelkästään hoiva-alan teknologiaa, vaan sopii kaikkeen, missä tarvitsee kirjata asioita”, hän päättää.
Voit ottaa meihin yhteyttä täyttämällä alta löytyvän lomakkeen.