Asiakaskokemus

Uuden ajan asiakastyö – mitä on tulevaisuuden asiantuntijuus?

Uuden ajan asiakastyö – mitä on tulevaisuuden asiantuntijuus?

Sari AapolaAsiantuntijatyötä tekevät ovat korona-aikana sujuvasti siirtyneet etätöihin. Päällisin puolin helpon siirtymän takana on kuitenkin paljon huolta, stressiä ja muutosta monistakin syistä. Asiakastyössä merkittävin haaste lienee se, miten etäyhteyksien yli päästään samoihin tuloksiin...

Katso maailmaa välillä toisen silmin

Katso maailmaa välillä toisen silmin

Sanna KaarlejärviTalousosastoilla purnaamme usein toisten tekemistä virheistä: joku tarkastaa ostolaskut myöhässä, toinen unohtaa ilmoittaa toimittajille verkkolaskuosoitteen, kolmas tekee virheitä matkalaskuissaan. Harmittelemme, kun joudumme tekemään iltatöitä, koska se toinen ei toiminut oikein.

Tunteellista löpinää vai kovaa konkretiaa – tunneteknologia liiketoiminnan tukena

Tunteellista löpinää vai kovaa konkretiaa – tunneteknologia liiketoiminnan tukena

Hannemari UkonahoVoiko kuusikymppinen teollisuudessa työskentelevä mies puhua töissä tunteista? Tämä kysymys nousi esille Efiman emännöimässä Nice Tuesday -tapahtumassa viime viikolla. Meillä oli aiheena tilaisuudessa se, miten synnyttää vahvempaa asiakassitoutumista empatian, tieteen ja...

Kuunteleminen ei takaa kuulemista – työkavereihinkin tutustuminen vaatii omista oletuksista luopumista

Kuunteleminen ei takaa kuulemista – työkavereihinkin tutustuminen vaatii omista oletuksista luopumista

Sari AapolaLaulussa kehotetaan toista puhumaan äänellä, jonka kuulemme. Silti taitaa olla niin, että vika ei ole puhujassa ja hänen titaanikuoressaan, vaan kuuntelijan kyvyttömyydessä kuulla, mitä toinen sanoo. Olemme oletustemme ja lempiajatustemme vankeja.

Elämän tarkoitus ja muita kasvuyritystä askarruttavia kysymyksiä

Elämän tarkoitus ja muita kasvuyritystä askarruttavia kysymyksiä

Riku HuikuriTyön merkityksellisyys on kuuma aihe. Siitä puhutaan paljon eri medioissa, ja pohdimme aihetta myös Efiman kickoff-päivässä. Merkityksellisyys on tietysti yksilöllinen kokemus, mutta taustalta löytyy tutkitusti yhteisiäkin perusasioita, joita voi vahvistaa kaikilla työpaikoilla.

Asiantuntija on vallankäyttäjä

Asiantuntija on vallankäyttäjä

Sari AapolaPari vuotta sitten siirryin iPhonen käyttäjäksi oltuani siihen asti aina Nokia- tai Windows-puhelimen omistaja. Tilanne puhelinoperaattorin kaupassa oli epämiellyttävä. Vaikka tiesin toki jotain Apple-maailmasta, johon olin astumassa, katsoin uutta puhelinta kauhun vallassa.