Asiakkaasi ei ole ajatusten lukija

Asiakkaasi ei ole ajatusten lukija

Sari AapolaVäitän, että useimmat tilanteet, joissa asiakas on tyytymätön kokemukseensa, johtuvat puutteellisesta viestinnästä. Kuvittelemalla asiakkaan käymän tien etukäteen löydämme kipupisteet ja voimme parantaa asiakaskokemusta, usein viestinnän keinoin.

Efima Blogi

Hei älä koskaan ikinä muutu

Hei älä koskaan ikinä muutu

Kati KolehmainenMeidän ihmisten on vaikea luopua tutusta ja turvallisesta. Siitähän tietojärjestelmän vaihdoksessakin on kyse – ei niinkään uuden järjestelmän vastustamisesta. Miten vanhasta luopumisen tuskaa voisi helpottaa?

Oletko kusetettava ERP-asiakas?

Oletko kusetettava ERP-asiakas?

Kati KolehmainenToiminnanohjausjärjestelmän kaupat on solmittu ja asiakas on tyytyväinen puristamaansa hintaan. Projektin kuluessa ongelmat kuitenkin kasautuvat. Mikä meni pieleen?

Energiaa ja raportteja

Energiaa ja raportteja

Kai LyytinenEnergia on siitä mielenkiintoinen tuote, että me kaikki tarvitsemme sitä.

Mihin sitä ihmistä nyt enää tarvitaan?

Mihin sitä ihmistä nyt enää tarvitaan?

Teija PuurunenRobottien esiinmarssissa meitä on lohdutettu sillä, että ihmisen työ muuttaa luonnettaan. Ylätason väitettä on hyvä pohtia vähän konkreettisemmin. Miten taloushallinto muuttuu lähivuosina? Miten tehokkuus saavutetaan tulevaisuudessa?

HR – Henkilöstölle Rakkaudella

HR – Henkilöstölle Rakkaudella

Tarja Pudas-JounilaNollasta aloittava kasvuyritys voi rakentaa kaiken puhtaalta pöydältä. Minä pääsin käynnistämään yrityksen HR-toiminnon, kun työntekijöitä oli kahdeksan kappaletta. Paras matka ikinä.

Garbage in – garbage out. Mikä ennustamisessa mättää?

Garbage in – garbage out. Mikä ennustamisessa mättää?

Petteri HeinonenVirallinen lähitulevaisuuden ennustamisen ja suunnittelun menetelmä on useissa yrityksissä yhä budjetointiprosessi, jonka vastuu on usein keskitetty talouden harteille. Tässä parin kuukauden raskaassa harjoitteessa todetaan suunta ensi vuodeksi ja sen jälkeen hiukan kärjistäen homma...