Skip to content
efima-ketteryys-mobile
efima-ketteryys-2

Vähemmän keskeytyksiä, enemmän palvelua

Ota kehitysloikka entistä sujuvampaan asiakaspalveluun älykkään automaation avulla.

Älykkäämpää asiakaspalvelua myös teille?

Selvitetään yhdessä, kuinka älykästä automaatiota voi hyödyntää yrityksenne asiakaspalvelussa.

Ota yhteyttä

Selätä pullonkaulat ja toivota tervetulleeksi mielekkäämpi työ

Älykkään automaation edut

Älykäs automaatio tarjoaa laajan paletin ratkaisukeinoja prosessien pullonkaulojen selättämiseen. Kun esimerkiksi tekoäly valjastetaan hoitamaan prosessin alussa palvelupyyntöjen lajittelu automaattisesti tai työpöytärobotiikka tuomaan tarvittavat tiedot asiakaspalvelijan käyttöön silmänräpäyksessä, voidaan asiantuntijoiden aikaa käyttää laajemmin asiakasarvoa tuottaviin tehtäviin. Ydinjärjestelmiin integroituvien automaatioratkaisujen avulla vähennetään toistuvia rutiineja, helpotetaan työhön perehtymistä ja tuetaan ongelmanratkaisua.

Parempia asiakaskokemuksia automaation myötä

Erilaisista älykkään automaation työkaluista huolimatta, keskiössä ei silti ole teknologia, vaan asiakaspalvelun tavoitteet, prosessit ja ennen kaikkea asiakaspalvelutyötä tekevä asiantuntija. Mielekäs työ ja tehokkaat, automatisoidut toimintatavat luovat pohjan laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamiselle. Älykkään automaation  hyödyntäminen on usein myös jatkuvan parantamisen kehitysmatka, jolla askel kerrallaan mahdollistetaan entistä tehokkaampi palvelupyyntöjen käsittely, lisämyynti ja tärkeimpänä – asiakaspalvelu.

Älykäs automaatio palvelee asiakaspalvelua

Älykkään automaation avulla asiakaspalvelun arkea voidaan helpottaa ja tehostaa useilla eri tavoilla. Tutustu alta tarkemmin esimerkkeihin siitä, miten olemme tuoneet älyä asiakaspalveluun.

Tero-uratarina-vaaka

Älyä palvelupyyntöjen lajitteluun

Kun kuukausittaisten palvelupyyntöjen määrä lasketaan tuhansissa, pyyntöjen manuaaliseen esikäsittelyyn kuluu merkittävä määrä tunteja. Pyyntöjä käsitellään toimistoaikaan manuaalisten sääntöjen mukaisesti useita kertoja päivässä. Efiman tekstiÄlyn lajitteluominaisuuksia hyödyntämällä tekoäly tunnistaa palvelupyynnöistä asiakkaan tarpeen ja lajittelee palvelupyynnöt palvelujonoihin automaattisesti, kellon ympäri. Näin pyynnöt ohjautuvat välittömästi oikeille asiantuntijoille ratkaistavaksi.

 

Asiakaspalvelijan digiassistentti

Asiakaskohtaamisen aikana tarvitaan usein asiakkaaseen liittyvää tietoa eri lähteistä. Sen sijaan, että asiantuntijanne hakee ja kirjaa tiedot manuaalisesti, älykkään automaation voi valjastaa digiassistentiksi tai älykkääksi työpöydäksi tarjoilemaan tieto nappia painamalla. Tällä tavoin asiakaspalvelija voi hyödyntää arvokkaan ajan asiakkaan kanssa tehokkaasti: ratkaisemaan käsillä olevan kysymyksen ja tarjoilemaan personoituja lisäpalveluita. 

Tieto hyötykäyttöön suomenkielisellä tekoälyllä

Palvelukeskuksen arjessa syntyy jatkuvasti suuri määrä tietoa, joka varastoituu eri järjestelmiin. Tekoälyn ja automaation avulla tieto saadaan hyötykäyttöön. Useat tekoälyratkaisut on kehitetty tunnistamaan lähinnä englanninkielistä tekstiä. Efiman suomenkielisen tekoälyratkaisun avulla tekstitiedosta voidaan hakea haluttu sisältö, tunnistaa sisällön tunnesävy ja esimerkiksi lajitella tieto halutun tekijän perusteella eri kategorioihin.

 

Täydennä työkalupakkiasi low-code-sovelluksilla

Juuri teidän prosessiinne luodut low-code -liiketoimintasovellukset lisäävät toiminnan tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä monin tavoin. Microsoft Power Apps -teknologia tarjoaa rajattomat mahdollisuudet luoda esimerkiksi lisätoiminnallisuuksia ydinjärjestelmään tai parantaa järjestelmien käytettävyyttä. Sovelluksia voidaan toteuttaa esimerkiksi eri yksiköiden, roolien, tehtävien ja jopa ulkopuolisten käyttäjien tarpeisiin. Efima on toteuttanut kymmeniä Power Apps -ratkaisuja tehostamaan asiakkaidensa liiketoimintakriittisiä prosesseja.

 

Kehitä prosessiautomaatiota tiedon pohjalta

Kun ensimmäiset älykkään automaation ratkaisut valjastetaan asiakaspalvelun käyttöön, mahdollistetaan samalla toiminnan tarkempi mittaaminen, prosessilouhinta ja läpinäkyvyys. Tämä antaa uusia mahdollisuuksia pidemmälle viedylle prosessien ja toimintatapojen uudistamiselle. Autamme prosessien analysoimisessa ja jatkokehittämisessä sekä erilaisen tiedon raportoimisessa sidosryhmille.

 

Älykkään automaation hyödyt ovat kiistattomia

high-five

Asiakaskokemus kaiken keskiössä

Tarjoa asiakkaillesi personoidumpaa ja tehokkaampaa palvelua, ja kasvata yrityksenne brändiuskollisuutta. Luo mahdollisuus lisämyynnille ja tee työstä mielekkäämpää.

Tyytyväisemmät työntekijät

Vähemmän toistoa ja turhaa työtä. Työntekijätyytyväisyys parantuu työn mielekkyyden kasvun myötä, sijaistaminen helpottuu ja henkilöstön vaihtuvuus pienenee.

Paremmat prosessit, lyhyemmät jonot

Eri järjestelmissä sijaitseva tieto saadaan älykkään automaation avulla tehokkaaseen hyötykäyttöön, ilman manuaalisia työvaiheita. Tämä luo mahdollisuuksia uudenlaisille työtavoille, sujuvammille prosesseille ja lyhyemmille käsittelyjonoille.

Tehokkaammat toimintatavat

Toimintatapojen uudistaminen, prosessien tehostaminen sekä uusien innovaatioiden luominen kokeneen kokeneen kumppanin kanssa. Helppo käyttöönotto ja datalähtöinen tekeminen tehostavat toiminnan tarkoituksenmukaisuutta sekä systemaattisuutta.

Ohjelmistorobotti ihan jokaiselle – se on kumppanimme UiPathin visio

Yksi maailman johtavista ohjelmistorobotiikan teknologiayhtiöistä, UiPath, on nimennyt tavoitteekseen sen, että tulevaisuudessa jokainen työntekijä hyötyy automaatiosta. UiPathin virallisena kumppanina me Efmalla olemme yhtä mieltä automaation mahdollisuuksista paremman työelämän ja tehokkaampien toimintojen apurina. Voit tutustua tarkemmin "A robot for every person" -ajatukseen UiPathin sivuilla.

A robot for every person

Miksi Efima älykkään asiakaspalvelun kumppaniksi?

Asiakkaanamme voit luottaa siihen, että saat meistä arvostavan ja kehittävän kumppanin, joka haastaa parhaisiin ratkaisuihin ja haluaa aidosti ymmärtää liiketoimintaasi.

Näemme ja ymmärrämme

Emme ole pelkästään teknologiatoimittaja, vaan ymmärrämme yrityksesi liiketoiminnan erityispiirteet ja prosessien kipukohat. Tämän ymmärryksen pohjalta osaamme tarjota yrityksellesi aina tarkoituksenmukaisimman ratkaisun. Aina paras ratkaisu ei löydy meiltä, emmekä pelkää myöntää sitä. Kanssamme muodostuu näkemys siitä, miten teknologioiden kehityksestä voi parhaiten hyötyä.

Tunnistamme ja toteutamme

Yrityksesi liiketoiminnan ymmärtäminen ja parhaiden automaatioratkaisujen löytäminen vaatii tiivistä yhteistyötä. Kumppaninasi olemme vierelläsi aina automaatiokohteiden tunnistamisesta ratkaisun toteutukseen sekä jatkuvaan tukipalveluun. Tuomme myös aktiivisesti esille uusia automaation paikkoja ja ehdotuksiamme prosessien kehittämiseen. Olemme toteuttaneet satoja automaatioratkaisuja laaja-alaisesti erilaisiin prosesseihin, useilla eri toimialoilla.

Valitsemme teknologian tarpeisiin

Älykkään automaation ratkaisuun valitaan sopivat teknologiat aina tarpeen mukaan — olemme toteuttaneet automaatioratkaisuja kymmeniin eri järjestelmiin. Joillekin se voi tarkoittaa ohjelmistorobotiikalla tuotettua prosessiautomaatiota, jota tuetaan tekoälyn ratkaisulla. Toiselle tarkoituksenmukaisin valinta voi olla Microsoftin Power Platformin avulla rakennettu ketterä täsmäsovellus. Autamme sinua löytämään aina oikeat teknologiat tarpeisiisi. 

SOK Palveluässä on tehostanut helmikuusta alkaen myyntireskontran asiakaspalveluprosesseja Efima tekstiÄly -tekoälyratkaisun avulla.
↑ SOK Palveluässä on tehostanut helmikuusta alkaen myyntireskontran asiakaspalveluprosesseja Efima tekstiÄly -tekoälyratkaisun avulla.

Tiedote | Tekoäly tehostaa SOK:n palvelukeskuksen prosesseja – palvelupyyntöjen käsittely nopeutuu Efima tekstiÄlyn avulla

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK) kehittää taloushallinnon palvelukeskuksensa, Palveluässän, asiakaspalveluprosesseja tekoälyn keinoin ja valitsi kumppanikseen Efiman. Helmikuun alussa käyttöönotettu Efima tekstiÄly -ratkaisu on edelläkävijä suomenkielisen tekstinkäsittelyn automaatioratkaisuissa ja tuo palvelupyyntöjen lajitteluun uudenlaista tehokkuutta.

Lue tiedote

Efiman Ali Salloum ja Heini Kivelät keskustelevat ChatGPT:n vaikutuksesta taloushallinnon työhön.
↑ Efiman Ali Salloum ja Heini Kivelät keskustelevat ChatGPT:n vaikutuksesta taloushallinnon työhön.

Videosarja | Mitä ChatGPT ja vauhdilla etenevä tekoälykehitys tarkoittaa taloushallinnolle?

ChatGPT puhututtaa kaikkia – mutta mitä se ja vauhdilla etenevä tekoälykehitys oikeastaan tarkoittavat taloushallinnolle?

Tekoälyn asiantuntijamme Ali Salloum ja taloushallintopalveluiden kehityspäällikkö Heini Kivelä keskustelevat videosarjassamme siitä, millaisia mahdollisuuksia tekoälykehitys tuo tullessaan ja kuinka ChatGTP:tä voi hyödyntää mm. asiakaspalvelun apuna jo nyt.

Tutustu videosarjaan YouTube-kanavallamme

Efistream-webinaarissa puhuttiin tiketöinnin tehostamisesta tekoälyn avulla.
↑ Efistream-webinaarissa puhuttiin tiketöinnin tehostamisesta tekoälyn avulla.

Webinaaritallenne | Tekoälyä tiketöintiin – Näin hyödynnät tekoälyä Jirassa

Jira Service Management on markkinoiden suosituimpia palveluhallinnan sovelluksia, ja sadat suomalaisyritykset käyttävät sitä palvelunhallinnan työkalunaan. Webinaarissamme  9.2.2023 Efiman CIO Markus Turunen ja tekoälyasiantuntija Samuli Reinikainen sekä Avoset Oy:n Head of Operations Mikko Meskanen  keskustelivat älykkään automaation mahdollisuuksista Jira Service Management -alustassa.

Katso tallenne

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Koneoppiminen ja tekoäly  

Tekoälyllä voidaan etsiä ratkaisuja liiketoimintasi ydinhaasteisiin tai löytää uusia mahdollisuuksia.

Ohjelmistorobotiikka RPA  

Ohjelmistorobotiikka tukee ja täydentää ihmisten työtä ja vapauttaa asiantuntijat mielekkäämpiin tehtäviin.

Liiketoimintasovellukset  

Anna meidän auttaa prosessiesi pullonkauloissa teille räätälöidyn low-code-sovelluksen avulla.

Efiman AI-demot  

Tutustu tekoälyyn tarkemmin ja testaa sen mahdollisuuksia leikkimielisten demojen johdolla.

Kysy asiantuntijalta

Ota yhteyttä alla olevaan yhteyshenkilöömme, joka tuntee parhaiten aihealueeseen liittyvät seikat. Voit myös jättää viestin tai yhteydenottopyynnön lomakkeella.

Teija-puurunen-web-2022

Teija Puurunen

Business Director, IA & RPA
teija.puurunen@efima.com
+358 40 845 0830