Sujuvampaa asiakaspalvelua älykkään automaation avulla

Älykkään automaation edut

Älykäs automaatio tarjoaa laajan paletin ratkaisukeinoja prosessien pullonkaulojen selättämiseen. Kun esimerkiksi tekoäly valjastetaan hoitamaan prosessin alussa palvelupyyntöjen lajittelu automaattisesti tai työpöytärobotiikka tuomaan tarvittavat tiedot asiakaspalvelijan käyttöön silmänräpäyksessä, voidaan asiantuntijoiden aikaa käyttää laajemmin asiakasarvoa tuottaviin tehtäviin. Ydinjärjestelmiin integroituvien automaatioratkaisujen avulla vähennetään toistuvia rutiineja, helpotetaan työhön perehtymistä ja tuetaan ongelmanratkaisua.

Parempia asiakaskokemuksia automaation myötä

Erilaisista älykkään automaation työkaluista huolimatta, keskiössä ei silti ole teknologia, vaan asiakaspalvelun tavoitteet, prosessit ja ennen kaikkea asiakaspalvelutyötä tekevä asiantuntija. Mielekäs työ ja tehokkaat, automatisoidut toimintatavat luovat pohjan laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamiselle. Älykkään automaation hyödyntäminen on usein myös jatkuvan parantamisen kehitysmatka, jolla askel kerrallaan mahdollistetaan entistä tehokkaampi palvelupyyntöjen käsittely, lisämyynti ja tärkeimpänä – asiakaspalvelu.

Älyä palvelupyyntöjen lajitteluun

Kun kuukausittaisten palvelupyyntöjen määrä lasketaan tuhansissa, pyyntöjen manuaaliseen esikäsittelyyn kuluu merkittävä määrä tunteja. Pyyntöjä käsitellään toimistoaikaan manuaalisten sääntöjen mukaisesti useita kertoja päivässä. Efiman tekstiÄlyn lajitteluominaisuuksia hyödyntämällä tekoäly tunnistaa palvelupyynnöistä asiakkaan tarpeen ja lajittelee palvelupyynnöt palvelujonoihin automaattisesti, kellon ympäri. Näin pyynnöt ohjautuvat välittömästi oikeille asiantuntijoille ratkaistavaksi.

Asiakaspalvelijan digiassistentti

Asiakaskohtaamisen aikana tarvitaan usein asiakkaaseen liittyvää tietoa eri lähteistä. Sen sijaan, että asiantuntijanne hakee ja kirjaa tiedot manuaalisesti, älykkään automaation voi valjastaa digiassistentiksi tai älykkääksi työpöydäksi tarjoilemaan tieto nappia painamalla. Tällä tavoin asiakaspalvelija voi hyödyntää arvokkaan ajan asiakkaan kanssa tehokkaasti: ratkaisemaan käsillä olevan kysymyksen ja tarjoilemaan personoituja lisäpalveluita.

Tieto hyötykäyttöön suomenkielisellä tekoälyllä

Palvelukeskuksen arjessa syntyy jatkuvasti suuri määrä tietoa, joka varastoituu eri järjestelmiin. Tekoälyn ja automaation avulla tieto saadaan hyötykäyttöön. Useat tekoälyratkaisut on kehitetty tunnistamaan lähinnä englanninkielistä tekstiä. Efiman suomenkielisen tekoälyratkaisun avulla tekstitiedosta voidaan hakea haluttu sisältö, tunnistaa sisällön tunnesävy ja esimerkiksi lajitella tieto halutun tekijän perusteella eri kategorioihin.

Täydennä työkalupakkiasi low-code-sovelluksilla

Juuri teidän prosessiinne luodut low-code -liiketoimintasovellukset lisäävät toiminnan tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä monin tavoin. Microsoft Power Apps -teknologia tarjoaa rajattomat mahdollisuudet luoda esimerkiksi lisätoiminnallisuuksia ydinjärjestelmään tai parantaa järjestelmien käytettävyyttä. Sovelluksia voidaan toteuttaa esimerkiksi eri yksiköiden, roolien, tehtävien ja jopa ulkopuolisten käyttäjien tarpeisiin. Efima on toteuttanut kymmeniä Power Apps -ratkaisuja tehostamaan asiakkaidensa liiketoimintakriittisiä prosesseja.

Kehitä prosessiautomaatiota tiedon pohjalta

Kun ensimmäiset älykkään automaation ratkaisut valjastetaan asiakaspalvelun käyttöön, mahdollistetaan samalla toiminnan tarkempi mittaaminen, prosessilouhinta ja läpinäkyvyys. Tämä antaa uusia mahdollisuuksia pidemmälle viedylle prosessien ja toimintatapojen uudistamiselle. Autamme prosessien analysoimisessa ja jatkokehittämisessä sekä erilaisen tiedon raportoimisessa sidosryhmille.

Ohjelmistorobotti ihan jokaiselle – se on kumppanimme UiPathin visio

Yksi maailman johtavista ohjelmistorobotiikan teknologiayhtiöistä, UiPath, on nimennyt tavoitteekseen sen, että tulevaisuudessa jokainen työntekijä hyötyy automaatiosta. UiPathin virallisena kumppanina me Efmalla olemme yhtä mieltä automaation mahdollisuuksista paremman työelämän ja tehokkaampien toimintojen apurina. Voit tutustua tarkemmin "A robot for every person" -ajatukseen UiPathin sivuilla.

↑ SOK Palveluässä on tehostanut helmikuusta alkaen myyntireskontran asiakaspalveluprosesseja Efima tekstiÄly -tekoälyratkaisun avulla.

Tiedote | Tekoäly tehostaa SOK:n palvelukeskuksen prosesseja – palvelupyyntöjen käsittely nopeutuu Efima tekstiÄlyn avulla

Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK) kehittää taloushallinnon palvelukeskuksensa, Palveluässän, asiakaspalveluprosesseja tekoälyn keinoin ja valitsi kumppanikseen Efiman. Helmikuun alussa käyttöönotettu Efima tekstiÄly -ratkaisu on edelläkävijä suomenkielisen tekstinkäsittelyn automaatioratkaisuissa ja tuo palvelupyyntöjen lajitteluun uudenlaista tehokkuutta.

Lue tiedote

↑ Efiman Ali Salloum ja Heini Kivelät keskustelevat ChatGPT:n vaikutuksesta taloushallinnon työhön.

Videosarja | Mitä ChatGPT ja vauhdilla etenevä tekoälykehitys tarkoittaa taloushallinnolle?

ChatGPT puhututtaa kaikkia – mutta mitä se ja vauhdilla etenevä tekoälykehitys oikeastaan tarkoittavat taloushallinnolle?

Tekoälyn asiantuntijamme Ali Salloum ja taloushallintopalveluiden kehityspäällikkö Heini Kivelä keskustelevat videosarjassamme siitä, millaisia mahdollisuuksia tekoälykehitys tuo tullessaan ja kuinka ChatGTP:tä voi hyödyntää mm. asiakaspalvelun apuna jo nyt.

Tutustu videosarjaan YouTube-kanavallamme

↑ Efistream-webinaarissa puhuttiin tiketöinnin tehostamisesta tekoälyn avulla.

Webinaaritallenne | Tekoälyä tiketöintiin – Näin hyödynnät tekoälyä Jirassa

Jira Service Management on markkinoiden suosituimpia palveluhallinnan sovelluksia, ja sadat suomalaisyritykset käyttävät sitä palvelunhallinnan työkalunaan. Webinaarissamme  9.2.2023 Efiman CIO Markus Turunen ja tekoälyasiantuntija Samuli Reinikainen sekä Avoset Oy:n Head of Operations Mikko Meskanen  keskustelivat älykkään automaation mahdollisuuksista Jira Service Management -alustassa.

Katso tallenne