Selätä pullonkaulat ja toivota tervetulleeksi mielekkäämpi työ
Älykkään automaation edut
Älykäs automaatio tarjoaa laajan paletin ratkaisukeinoja prosessien pullonkaulojen selättämiseen. Kun esimerkiksi tekoäly valjastetaan hoitamaan prosessin alussa palvelupyyntöjen lajittelu automaattisesti tai työpöytärobotiikka tuomaan tarvittavat tiedot asiakaspalvelijan käyttöön silmänräpäyksessä, voidaan asiantuntijoiden aikaa käyttää laajemmin asiakasarvoa tuottaviin tehtäviin. Ydinjärjestelmiin integroituvien automaatioratkaisujen avulla vähennetään toistuvia rutiineja, helpotetaan työhön perehtymistä ja tuetaan ongelmanratkaisua.
Parempia asiakaskokemuksia automaation myötä
Erilaisista älykkään automaation työkaluista huolimatta, keskiössä ei silti ole teknologia, vaan asiakaspalvelun tavoitteet, prosessit ja ennen kaikkea asiakaspalvelutyötä tekevä asiantuntija. Mielekäs työ ja tehokkaat, automatisoidut toimintatavat luovat pohjan laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamiselle. Älykkään automaation hyödyntäminen on usein myös jatkuvan parantamisen kehitysmatka, jolla askel kerrallaan mahdollistetaan entistä tehokkaampi palvelupyyntöjen käsittely, lisämyynti ja tärkeimpänä – asiakaspalvelu.
Älykäs automaatio palvelee asiakaspalvelua
Älykkään automaation avulla asiakaspalvelun arkea voidaan helpottaa ja tehostaa useilla eri tavoilla. Tutustu alta tarkemmin esimerkkeihin siitä, miten olemme tuoneet älyä asiakaspalveluun.
Älyä palvelupyyntöjen lajitteluun
Kun kuukausittaisten palvelupyyntöjen määrä lasketaan tuhansissa, pyyntöjen manuaaliseen esikäsittelyyn kuluu merkittävä määrä tunteja. Pyyntöjä käsitellään toimistoaikaan manuaalisten sääntöjen mukaisesti useita kertoja päivässä. Efiman tekstiÄlyn lajitteluominaisuuksia hyödyntämällä tekoäly tunnistaa palvelupyynnöistä asiakkaan tarpeen ja lajittelee palvelupyynnöt palvelujonoihin automaattisesti, kellon ympäri. Näin pyynnöt ohjautuvat välittömästi oikeille asiantuntijoille ratkaistavaksi.
Asiakaspalvelijan digiassistentti
Asiakaskohtaamisen aikana tarvitaan usein asiakkaaseen liittyvää tietoa eri lähteistä. Sen sijaan, että asiantuntijanne hakee ja kirjaa tiedot manuaalisesti, älykkään automaation voi valjastaa digiassistentiksi tai älykkääksi työpöydäksi tarjoilemaan tieto nappia painamalla. Tällä tavoin asiakaspalvelija voi hyödyntää arvokkaan ajan asiakkaan kanssa tehokkaasti: ratkaisemaan käsillä olevan kysymyksen ja tarjoilemaan personoituja lisäpalveluita.
Tieto hyötykäyttöön suomenkielisellä tekoälyllä
Palvelukeskuksen arjessa syntyy jatkuvasti suuri määrä tietoa, joka varastoituu eri järjestelmiin. Tekoälyn ja automaation avulla tieto saadaan hyötykäyttöön. Useat tekoälyratkaisut on kehitetty tunnistamaan lähinnä englanninkielistä tekstiä. Efiman suomenkielisen tekoälyratkaisun avulla tekstitiedosta voidaan hakea haluttu sisältö, tunnistaa sisällön tunnesävy ja esimerkiksi lajitella tieto halutun tekijän perusteella eri kategorioihin.
Täydennä työkalupakkiasi low-code-sovelluksilla
Juuri teidän prosessiinne luodut low-code -liiketoimintasovellukset lisäävät toiminnan tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä monin tavoin. Microsoft Power Apps -teknologia tarjoaa rajattomat mahdollisuudet luoda esimerkiksi lisätoiminnallisuuksia ydinjärjestelmään tai parantaa järjestelmien käytettävyyttä. Sovelluksia voidaan toteuttaa esimerkiksi eri yksiköiden, roolien, tehtävien ja jopa ulkopuolisten käyttäjien tarpeisiin. Efima on toteuttanut kymmeniä Power Apps -ratkaisuja tehostamaan asiakkaidensa liiketoimintakriittisiä prosesseja.
Kehitä prosessiautomaatiota tiedon pohjalta
Kun ensimmäiset älykkään automaation ratkaisut valjastetaan asiakaspalvelun käyttöön, mahdollistetaan samalla toiminnan tarkempi mittaaminen, prosessilouhinta ja läpinäkyvyys. Tämä antaa uusia mahdollisuuksia pidemmälle viedylle prosessien ja toimintatapojen uudistamiselle. Autamme prosessien analysoimisessa ja jatkokehittämisessä sekä erilaisen tiedon raportoimisessa sidosryhmille.
Älykkään automaation hyödyt ovat kiistattomia
Asiakaskokemus kaiken keskiössä
Tarjoa asiakkaillesi personoidumpaa ja tehokkaampaa palvelua, ja kasvata yrityksenne brändiuskollisuutta. Luo mahdollisuus lisämyynnille ja tee työstä mielekkäämpää.
Tyytyväisemmät työntekijät
Vähemmän toistoa ja turhaa työtä. Työntekijätyytyväisyys parantuu työn mielekkyyden kasvun myötä, sijaistaminen helpottuu ja henkilöstön vaihtuvuus pienenee.
Paremmat prosessit, lyhyemmät jonot
Eri järjestelmissä sijaitseva tieto saadaan älykkään automaation avulla tehokkaaseen hyötykäyttöön, ilman manuaalisia työvaiheita. Tämä luo mahdollisuuksia uudenlaisille työtavoille, sujuvammille prosesseille ja lyhyemmille käsittelyjonoille.
Tehokkaammat toimintatavat
Toimintatapojen uudistaminen, prosessien tehostaminen sekä uusien innovaatioiden luominen kokeneen kokeneen kumppanin kanssa. Helppo käyttöönotto ja datalähtöinen tekeminen tehostavat toiminnan tarkoituksenmukaisuutta sekä systemaattisuutta.
Ohjelmistorobotti ihan jokaiselle – se on kumppanimme UiPathin visio
Yksi maailman johtavista ohjelmistorobotiikan teknologiayhtiöistä, UiPath, on nimennyt tavoitteekseen sen, että tulevaisuudessa jokainen työntekijä hyötyy automaatiosta. UiPathin virallisena kumppanina me Efmalla olemme yhtä mieltä automaation mahdollisuuksista paremman työelämän ja tehokkaampien toimintojen apurina. Voit tutustua tarkemmin "A robot for every person" -ajatukseen UiPathin sivuilla.
Miksi Efima älykkään asiakaspalvelun kumppaniksi?
Asiakkaanamme voit luottaa siihen, että saat meistä arvostavan ja kehittävän kumppanin, joka haastaa parhaisiin ratkaisuihin ja haluaa aidosti ymmärtää liiketoimintaasi.
Näemme ja ymmärrämme
Emme ole pelkästään teknologiatoimittaja, vaan ymmärrämme yrityksesi liiketoiminnan erityispiirteet ja prosessien kipukohat. Tämän ymmärryksen pohjalta osaamme tarjota yrityksellesi aina tarkoituksenmukaisimman ratkaisun. Aina paras ratkaisu ei löydy meiltä, emmekä pelkää myöntää sitä. Kanssamme muodostuu näkemys siitä, miten teknologioiden kehityksestä voi parhaiten hyötyä.
Tunnistamme ja toteutamme
Yrityksesi liiketoiminnan ymmärtäminen ja parhaiden automaatioratkaisujen löytäminen vaatii tiivistä yhteistyötä. Kumppaninasi olemme vierelläsi aina automaatiokohteiden tunnistamisesta ratkaisun toteutukseen sekä jatkuvaan tukipalveluun. Tuomme myös aktiivisesti esille uusia automaation paikkoja ja ehdotuksiamme prosessien kehittämiseen. Olemme toteuttaneet satoja automaatioratkaisuja laaja-alaisesti erilaisiin prosesseihin, useilla eri toimialoilla.
Valitsemme teknologian tarpeisiin
Älykkään automaation ratkaisuun valitaan sopivat teknologiat aina tarpeen mukaan — olemme toteuttaneet automaatioratkaisuja kymmeniin eri järjestelmiin. Joillekin se voi tarkoittaa ohjelmistorobotiikalla tuotettua prosessiautomaatiota, jota tuetaan tekoälyn ratkaisulla. Toiselle tarkoituksenmukaisin valinta voi olla Microsoftin Power Platformin avulla rakennettu ketterä täsmäsovellus. Autamme sinua löytämään aina oikeat teknologiat tarpeisiisi.
Tiedote | Tekoäly tehostaa SOK:n palvelukeskuksen prosesseja – palvelupyyntöjen käsittely nopeutuu Efima tekstiÄlyn avulla
Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK) kehittää taloushallinnon palvelukeskuksensa, Palveluässän, asiakaspalveluprosesseja tekoälyn keinoin ja valitsi kumppanikseen Efiman. Helmikuun alussa käyttöönotettu Efima tekstiÄly -ratkaisu on edelläkävijä suomenkielisen tekstinkäsittelyn automaatioratkaisuissa ja tuo palvelupyyntöjen lajitteluun uudenlaista tehokkuutta.
Videosarja | Mitä ChatGPT ja vauhdilla etenevä tekoälykehitys tarkoittaa taloushallinnolle?
ChatGPT puhututtaa kaikkia – mutta mitä se ja vauhdilla etenevä tekoälykehitys oikeastaan tarkoittavat taloushallinnolle?
Tekoälyn asiantuntijamme Ali Salloum ja taloushallintopalveluiden kehityspäällikkö Heini Kivelä keskustelevat videosarjassamme siitä, millaisia mahdollisuuksia tekoälykehitys tuo tullessaan ja kuinka ChatGTP:tä voi hyödyntää mm. asiakaspalvelun apuna jo nyt.
Webinaaritallenne | Tekoälyä tiketöintiin – Näin hyödynnät tekoälyä Jirassa
Jira Service Management on markkinoiden suosituimpia palveluhallinnan sovelluksia, ja sadat suomalaisyritykset käyttävät sitä palvelunhallinnan työkalunaan. Webinaarissamme 9.2.2023 Efiman CIO Markus Turunen ja tekoälyasiantuntija Samuli Reinikainen sekä Avoset Oy:n Head of Operations Mikko Meskanen keskustelivat älykkään automaation mahdollisuuksista Jira Service Management -alustassa.
Ajatuksia älykkäästä automaatiosta
Koneoppiminen ja tekoäly
Tekoälyllä voidaan etsiä ratkaisuja liiketoimintasi ydinhaasteisiin tai löytää uusia mahdollisuuksia.
Ohjelmistorobotiikka RPA
Ohjelmistorobotiikka tukee ja täydentää ihmisten työtä ja vapauttaa asiantuntijat mielekkäämpiin tehtäviin.
Liiketoimintasovellukset
Anna meidän auttaa prosessiesi pullonkauloissa teille räätälöidyn low-code-sovelluksen avulla.
Efiman AI-demot
Tutustu tekoälyyn tarkemmin ja testaa sen mahdollisuuksia leikkimielisten demojen johdolla.
Teija Puurunen
Business Director, IA & RPA
teija.puurunen@efima.com
+358 40 845 0830