Yhteyden tunne asiakaskokemuksen pohjana

Yhteyden tunne asiakaskokemuksen pohjana

Hannemari UkonahoEfiman ERP-liiketoiminnan johtaja Kai Lyytinen reflektoi blogikirjoituksessaan onnistunutta ja ei-niin-onnistunutta ERP-projektia. Hän nosti esille kolme tärkeää osa-aluetta, jotka erottivat nämä projektit toisistaan. Yksi Kain nostoista liittyi yhdessä tekemiseen, ja siihen, kuinka tärkeää on päästä yhdessä tekemisen tunteeseen asiakkaan ja toimittajan välillä. Lukiessani blogia jäin erityisesti kiinni tähän ajatukseen.

Kaksi samanlaista projektia ‒ toinen onnistui paremmin

Kaksi samanlaista projektia ‒ toinen onnistui paremmin

Kai LyytinenOlen työurani aikana osallistunut yli 50:een toiminnan- tai taloudenohjausratkaisun käyttöönottoon eri rooleissa – niin toimittajana kuin asiakkaana. Kaikista niistä olen jotain oppinut. Äskettäin olin mukana kahdessa ERP-projektissa, joiden sisältö, tavoitteet ja tuotokset olivat kutakuinkin samat. Myös toimittavan organisaation, eli meidän, tekijätiimi oli lähestulkoon sama. Silti toinen projekti onnistui toista huomattavasti paremmin. Pysähdyinkin miettimään, miten tähän oli tultu; mitkä olivat syyt onnistumisen eroihin.

Hukkaatko työkaveriesi aikaa taloushallinnon töillä?

Hukkaatko työkaveriesi aikaa taloushallinnon töillä?

Sanna KaarlejärviTalousosastot kehittävät useimmiten niitä tehtäviä, joihin niiltä itseltään kuluu paljon aikaa. Näitä tehtäviä automatisoidaan ja siirretään robotin tehtäväksi. Välillä jopa vähennetään talousosastolla käytettyä työaikaa siirtämällä töitä organisaation tehtäväksi. Kun seurataan taloushallintoon käytettyä työaikaa tai sen aiheuttamia kustannuksia, harvoin lasketaan mukaan talousosaston ulkopuolella taloushallinnon prosesseihin käytettyä työaikaa, vaikka tämä muodostaa tietyissä prosesseissa hyvinkin merkittävän kustannuksen.

Robotin kauniit käytöstavat

Robotin kauniit käytöstavat

Sari AapolaMaanantaina vähän ennen puoltapäivää postilaatikkoon kilahtaa sähköposti ohjelmistorobotiltamme Aililta. ”Hei kullat! Huomasin, että kaiken muun aherruksen keskellä unohditte kirjata tuntinne. Käyttehän tekemässä tämän välittömästi. Rakkaudella, Aili.”

Paljasta itsesi

Paljasta itsesi

Altti SalomäkiKuljin kahden viikon ajan toimistolla kameran kanssa pyytäen saada kuvata ihmisiä. En kertonut, mihin otokset tulisivat tai suostunut näyttämään valmiita ruutuja kuin muutamassa poikkeustapauksessa, joissa salaisuuden raottaminen oli ehtona kuvan ottamiseksi. Mihin kuvat päätyivät, on sivujuonne. Kollegat tietävät sen jo. Olennaisempaa ovat kohtaamiset ihmisten kanssa ja niissä mitattu molemminpuolinen luottamus.

Halvin tapa tehostaa taloushallintoa on lopettaa tekeminen

Halvin tapa tehostaa taloushallintoa on lopettaa tekeminen

Sanna KaarlejärviTaloushallinnon kehittämisessä keskitytään nykyään paljolti automaation lisäämiseen. Pohditaan, miten järjestelmä tai robotti voi tehdä rutiinitehtäviä valmiiksi puolestamme. Ensin pitäisi kuitenkin muistaa pysähtyä ajattelemaan, miksi tehtävää ylipäänsä tehdään. Jos tekeminen on turhaa, sitä on turha automatisoida. Automaation kehittäminen maksaa – tekemisen lopettaminen on ilmaista.

Halpaa kuin saippua – ja puhdasta tulee!

Halpaa kuin saippua – ja puhdasta tulee!

Toni JormalainenTiedolla johtamisen ratkaisukonsultiksi lähtiessäni vastaani tuli tärkeä päätös siitä, minkä työkalun kanssa tulen polkuni kulkemaan. Markkinoiden suurimmat pelaajat olivat minulle tuttuja urani varrelta, ja oikeastaan tästä syystä valinta oli minulle helppo: Microsoftin Power BI on mielestäni niistä mielenkiintoisin kokonaisuus.