Kiidä tekoälyn aikakaudelle Efiman avustuksella

↑ Palveluässä haluaa olla ajan hermolla älykkään automaation teknologioissa, palvelukeskuksen vetäjä Aki Okkonen kertoo.

Case SOK | Efima tekstiÄly vauhdittaa tuhansien palvelupyyntöjen käsittelyä SOK:n palvelukeskuksessa

SOK:n palvelukeskus, Palveluässä, vastaa talous- ja palkkahallinnon palveluiden tuottamisesta lähes koko S-ryhmälle. Se käsittelee kuukausittain 50–60 tuhatta palvelupyyntöä, jotka on ennen käsittelyä lajiteltava oikeisiin palvelujonoihin.

Lajittelu oli aiemmin aikaa vievää ja manuaalista työtä, mutta tänä päivänä prosessi hoituu älykkäämmin ja automaattisemmin Efiman tekoälyratkaisun avulla.

Case SOK

Efima tekstiÄly on suomenkielistä tekstiä ymmärtävä ratkaisu, jonka avulla voidaan suorittaa erilaisia tehtäviä. Efima tekstiÄly mahdollistaa useiden erilaisten prosessien älyllistämisen:

Samanlaisten tekstien löytäminen suuresta aineistosta
Oikean osaajan tunnistaminen tekstissä esiintyvän ongelman perusteella
Tekstin lajitteleminen oikealle henkilölle tai taholle
Erilaisten teksteissä esiintyvien trendien hakeminen valitulta ajanjaksolta
Tekstin tunnesävyn analysoiminen

Efima tekstiÄlyn taustalla oleva tekoäly koulutetaan asiakaskohtaisesti, ja sen suorituskyky on suoraan verrannollinen asiakkaan datan määrään ja laatuun.

Taloushallinto

Poikkeavien asiakirjojen tai laskujen tunnistaminen
Ostolaskujen tiliöinnin tai hyväksyntäkierron ennustaminen
Ostolaskujen automaattinen käsittely
Ostolaskujen määrän ennustaminen
Taloushallintoon liittyvien dokumenttien ryhmittely

Asiakaspalvelu

Yksilöityjen asiakaskokemusten tuottaminen
Asiakaspalveluprosessien nopeuttaminen ja automatisointi
Asiakkaan tarpeiden ennustaminen
Asiakastyytyväisyyden ennustaminen
Asiakasratkaisujen ennakointi

Vähittäiskauppa

Laadunvarmistus kuva- ja videodatalla
Verkkokaupan älyllistäminen
Yksilöityjen asiakaskokemusten tuottaminen
Toimitusaikojen ennustaminen
Asiakastyytyväisyyden seuranta mm. tuote- tai kampanjatasolla

Varastonhallinta

Logististen prosessien keston ennustaminen
Virhetilanteiden ennustaminen
Prosessien pullonkaulujoen tunnistaminen ja poistaminen
Resurssien käyttöasteen mallintaminen ja seuranta
Varaston layoutin optimointi

Ennakoiva analytiikka

Aikasarjojen ennustaminen
Tapahtumien tai trendien ennustaminen
Dataohjautuvuus liiketoiminnassa
Osuvien valintojen optimointi
Vaihtoehtoisten skenaarioiden simulointi

Kunnossapito

Huoltotarpeen ennustaminen
Poikkeamien havaitseminen
Viallisten komponenttien tunnistaminen
Käyttöasteen ennustaminen
Huoltopyyntöjen käsittelyn automatisointi

Webinaaritallenne |
Kuinka tekoäly ravistelee asiakaspalvelun perinteitä?

Älykkään automaation ratkaisut, jotka yhdistävät ohjelmistorobotiikkaa ja tekoälyä, nopeuttavat ja sujuvoittavat monia liiketoimintaprosesseja. Myös asiakaspalveluprosesseja on tänä päivänä mahdollista automatisoida monin eri keinoin. Manuaalisten asiakaspalvelutehtävien automatisoinnin myötä asiakkaita voidaan palvella entistä nopeammin ja tarkemmin – sekä asiakkaat että asiakaspalvelijat kiittävät!

Lataa tästä myös aiheeseen liittyvä, tiivis pdf-opas

Ole askeleen edellä

Yksilöityjä asiakaskokemuksia varten on tunnistettava asiakkaan tarpeet mahdollisimman tarkasti. Tekoäly pystyy oppimaan datasta monimutkaisia riippuvuuksia datan eri muuttujien välillä, mikä tarkentaa esimerkiksi asiakkaan tarpeiden tai prosessin seuraavan vaiheen ennustamista. Tekoälyn avulla olet aina askeleen edellä erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisessa.

Valjasta tieto käyttöösi

Organisaatioissa on lukuisia prosesseja, joissa olemassa olevaa dataa ei juuri hyödynnetä. Esimerkiksi asiakaspalvelussa harvoin hyödynnetään aikaisempaa aineistoa sopivien ratkaisujen löytämiseen nopeasti. Tekoäly voidaan tuoda ihmisen päätöksenteon tueksi tai kytkeä prosessiin päättelemään itse sen seuraavat vaiheet.

Älyllistä liiketoimintasi

Tekoäly päihittää jo lääkärin tietyissä radiologisissa tehtävissä, esimerkiksi keuhkokuumeen tunnistamisessa. Samanlaista tarkkuutta voi tavoitella siis missä tahansa toimialalla, kun datan määrä ja laatu ovat kunnossa. Tekoälyä voi konsultoida milloin ja missä vain, eikä sen vastausta tarvitse odotella.

Autamme tekoälyn kartoituksissa

Olit sitten tekoälyn aktiivinen soveltaja tai vasta kyytiin hypännyt tunnustelija, autamme sinua kartoittamaan tekoälylle sopivia kohteita. Arvioimme yhdessä ratkaisun toteutettavuutta ja kannattavuutta systemaattisen viitekehyksen kautta.

Löydämme yhdessä ratkaisut

Autamme sinua oman organisaatiosi tai tiimisi tekoälymaturiteetin ja -valmiuden arvioimisessa sekä tarjoamme aiheeseen liittyvää koulutusta. Voit lähestyä tekoälytiimiämme myös tietyn liiketoiminnallisen haasteen kanssa, johon pyrimme yhdessä löytämään ratkaisuja koneoppimisen teknologioiden kautta.

Tuomme älyä prosesseihisi

Olemme erikoistuneet suomenkielisen tekstin prosessointiin ja tarjoamme konsultointia luonnollisen kielen ymmärtämiseen kehittämämme Efima tekstiÄlyn kautta. Lisäksi tarjoamme nykyisten ohjelmistorobotiikan toteutusten älyllistämispalveluja.

Kiidä tekoälyn aikakaudelle

Älyä prosesseihin?

Case SOK | Efima tekstiÄly vauhdittaa tuhansien palvelupyyntöjen käsittelyä SOK:n palvelukeskuksessa

Tekoälyn avulla parannetaan nykyisiä prosesseja ja löydetään uusia mahdollisuuksia

Löydä ratkaisuja ja uusia mahdollisuuksia

Efima tekstiÄly on yrityksesi tekstidatan paras kaveri